Coup de gueule

Chronique d’une mésaventure à Ibis Rabat au Maroc

Par rachid.jankari ⋅ 9 février 2009  Envoyer ce billet  imprimer cet article

Je prépare mon projet de formation de journalistes sur les ejournalisme (www.ejournalisme.com). La session de Rabat était prévue pour le 7 et 8 février 2009.

A cause des intempéries de cette semaine, j’ai préféré passer la nuit de vendredi et samedi à Rabat pour réussir ma session. Donc, j’ai eu le « mauvais » réflexe de réserver à Ibis Rabat du groupe Accor.

Mauvaise surprise : je n’ai pas pu dormir à l’aise à cause d’une odeur suffocante dans ma chambre. Au départ, j’ai cru que l’odeur provenais des chambres en dessous en cours de rénovation.

Par conséquent, j’ai souffert et passée une nuit perturbée. Je me suis réveillé avec des maux de tête horribles. Compte tenu des contraintes de mon projet, je n’ai pas eu le temps de chercher des explications, surtout que c’était le premier jour de démarrage de la session de Rabat.

De retour à 18 heures à ma chambre, l’odeur était encore plus forte. Je me suis dépêché pour demander une explication à la réception. Le réceptionniste s’est plain que c’était la première fois que l’hôtel recevait une doléance d’un client à cause des travaux.

Premier constat : Ibis Rabat donne à ses clients des chambres au-dessus des chambres en cours de rénovation. Or, la bonne pratique exige qu’en cas de travaux, la zone concernée ne doit pas être réservée à l’hébergement.

Je me suis renseigné, auprès de réceptionniste, il s’est contenté de me dire que ce sont les directives de la direction générale.

J’ai compris par la suite que sous l’effet de la forte demande, ce n”était pas la peine de perdre des clients même en cas de travaux. Il faut engranger du chiffre même au détriment du confort du client.

Par curiosité, j’ai demandé à un technicien de l’hôtel de m’accompagner à ma chambre pour constater de plus près le niveau élevé de l’odeur suffocante. Après vérification (voir vidéo sur mon canal Youtube), il s’est avéré que l’hôtel diffuse des déodorants d’ambiance à travers les canaux de  la climatisation.

Pis encore, j’ai changé de chambre, et la même odeur persistait. La seule solution était de ne pas utiliser la climatisation. Je me suis rendu compte alors que cette pratique était générale, dans la mesure où la direction prend à la légère les risques liés à une tel déodorant qui se répand sous l’effet de la climatisation.

Dans tous les cas, cette mésaventure s’appuie sur des preuves : j’ai une vidéo sur cette affaire (voir 3 vidéos sur mon canal sur youtube) , j’ai pu récupérer la matière, source de l’odeur (voir vidéo).Je compte d’ailleurs me renseigner davantage sur sa teneur.

Ce que je retiens pour l’instant de cette mésaventure :

* Accor ne fait aucun effort au Maroc pour garantir la sécurité et la santé de ses clients, encore moins leur confort. Pour preuve, le réseau de climatisation de son Ibis de Rabat est à risque surtout pour les clients allergiques comme moi.

*  Le contrat 15 min satisfaction est une chimère en l’absence d’un contrôle en amont du fonctionnement et la qualité d’hébergement de chaque hôtel
* Accor ne fait rien pour rénover le réseau de ses ibis au Maroc (surtout les ex Moussafir).

Conclusion & recommandation :
Accord doit auditer ses hôtels Ibis (les ex Moussafir) au Maroc
Je recommande une mission d’inspection (enquête client surprise) à Ibis Rabat Maroc et aussi à la direction Accorau Maroc pour vérifier que les filiales du groupe respectent bien la charte Accor.

Conclusion : je vous recommande de ne plus réserver ni faire confiance au réseau Ibis, au moins au Maroc

… et la vie continue, mais sans Ibis.

Tags: accor, bug, climatisation, ibis, Maroc, tourisme