Coup de coeur

Merci Facebook et le DG de Kitea :-)

Par rachid.jankari ⋅ 16 décembre 2008  Envoyer ce billet  imprimer cet article

Application pratique de Facebook sur le réseau Maroc. Depuis trois semaines, j’ai eu des problèmes de livraison et de remplacement avec Kitea Géant Casablanca. Ce matin, j’ai décidé de prendre le dossier en main. J’ai effectué une recherche sur Facebook avec le mot clé « Kitea ». Je suis tombé sur le profil du DG de l’entreprise « Amine Benkirane ».

Je lui ai envoyé un message sur mon problème via messagerie interne de Facebook (je ne suis pas dans la liste de ses contacts)

« Bonjour. Juste un retour d’expérience. Mon entreprise a commandé des bureaux. J’ai eu trois semaines pour la livraison. J’attends toujours un changement de produit. Vraiment c’est une souffrance. Je suis convaincu que vous avez un grand BUG au niveau de service de logistique. Dommage ».
Réponse du DG de Kitea : ” Je suis desolé, nous avons eu notre inventaire entre le 24 et le 30 novembre suivi de l’aid et cela nous a complètement perturbé. je suis desolé encore une fois, prière de contacter Mr HAIDI notre directeur SAV tel XXXXXX (j’ai enlevé le numéro)
il se chargera de vous pour arranger la situation dans les meilleures conditions et dans les plus brefs délais. Et je reste a votre disposition Amine Benkirane KITEA»

Résultat : mon problème a été résolu dans la journée.

Conclusion : Facebook attitude ca sert à quelque chose

Tags: casa, facebook, jankari, kitea, Maroc